POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per LISSEA.
Se hai cambiato idea sul tuo acquisto o hai riscontrato un problema con il prodotto ricevuto, trovi di seguito tutte le informazioni relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi e annullamenti.
Per qualsiasi richiesta puoi contattarci a:
LISSEA
Milano, Italia
Email: lisseashop22@gmail.com
1. 15 GIORNI PER CAMBIARE IDEA
LISSEA offre ai clienti 15 giorni dalla data di consegna dell’ordine per richiedere un reso.
Questa politica commerciale non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto per gli acquisti online nell’Unione Europea.
Per comunicarci la volontà di effettuare un reso, scrivi a:
lisseashop22@gmail.com
indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto che desideri restituire;
- motivo del reso, se desideri comunicarlo.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.
2. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il prodotto restituito deve essere conservato con ragionevole cura.
Ti chiediamo, quando possibile, di restituirlo:
- integro;
- pulito;
- completo di tutte le sue parti;
- con accessori eventualmente inclusi;
- nella confezione originale, se ancora disponibile.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di utilizzo o manipolazione superiore a quanto necessario per effettuare tale verifica, l’eventuale diminuzione di valore del prodotto potrà essere valutata secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
3. COME RICHIEDERE UN RESO
Prima di spedire qualsiasi articolo, contattaci a:
lisseashop22@gmail.com
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo:
- conferma della procedura;
- istruzioni per il reso;
- indirizzo corretto a cui inviare il prodotto;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie.
IMPORTANTE:
Non inviare autonomamente il prodotto all’indirizzo indicato sulla confezione di spedizione e non inviarlo a un indirizzo diverso da quello comunicato dalla nostra assistenza.
I resi spediti senza seguire le istruzioni ricevute potrebbero subire ritardi nella gestione.
INDIRIZZO DI RESO:
[DA DEFINIRE PRIMA DEL LANCIO]
4. SPESE DI RESTITUZIONE IN CASO DI RIPENSAMENTO
Quando il reso viene effettuato perché il cliente ha cambiato idea e il prodotto non presenta difetti o errori di spedizione, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di LISSEA.
Il cliente è responsabile della scelta del servizio utilizzato per il reso.
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura.
5. PRODOTTO DIFETTOSO, DANNEGGIATO O ERRATO
Controlla il tuo ordine appena lo ricevi.
Se il prodotto:
- presenta un difetto;
- arriva danneggiato;
- non corrisponde all’articolo ordinato;
- presenta parti mancanti;
- è stato inviato nella variante errata;
contattaci appena possibile a:
lisseashop22@gmail.com
Indicaci:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o video utili a verificare il problema, quando ragionevolmente necessari.
Dopo aver verificato la segnalazione, LISSEA potrà procedere, a seconda del caso, con:
- sostituzione del prodotto;
- nuova spedizione;
- rimborso totale o parziale;
- altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Quando il prodotto è effettivamente difettoso, danneggiato o errato per causa non imputabile al cliente, le spese necessarie per la restituzione o la sostituzione non saranno poste a carico del cliente.
Restano impregiudicati tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
6. RIMBORSI
Quando un reso è approvato, ti comunicheremo l’esito della richiesta tramite email.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, inclusi gli eventuali costi della modalità di consegna standard.
Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente per una modalità di spedizione più costosa rispetto alla consegna standard possono non essere rimborsabili nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
LISSEA può attendere di aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova della sua spedizione prima di completare il rimborso, quando consentito dalla legge.
Dopo l’emissione del rimborso, possono essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul conto del cliente. I tempi dipendono dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
7. ANNULLO DELL’ORDINE PRIMA DELLA CONSEGNA
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile a:
lisseashop22@gmail.com
Se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per interromperne l’evasione.
Il consumatore può inoltre esercitare il proprio diritto di recesso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile anche prima della consegna.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, potremmo non essere in grado di bloccarne fisicamente la spedizione; in tal caso ti forniremo le istruzioni appropriate.
8. PACCHI RIFIUTATI ALLA CONSEGNA
Ti chiediamo di non rifiutare il pacco senza aver prima contattato LISSEA.
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una corretta comunicazione della volontà di recedere dal contratto.
Se desideri annullare o restituire l’ordine, comunica chiaramente la tua decisione a:
lisseashop22@gmail.com
In caso di pacchi rifiutati o non ritirati senza precedente comunicazione, eventuali costi effettivi di ritorno o gestione potranno essere valutati nel rispetto della normativa applicabile e senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
9. INDIRIZZO ERRATO O CONSEGNA NON RIUSCITA
Il cliente è responsabile di inserire correttamente l’indirizzo di consegna al momento dell’ordine.
Se noti un errore nell’indirizzo, contattaci il prima possibile a:
lisseashop22@gmail.com
Faremo il possibile per correggerlo prima della spedizione, ma non possiamo garantire modifiche dopo che il pacco è stato affidato al corriere.
Se la consegna non riesce a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, eventuali costi per una nuova spedizione potranno essere comunicati prima di procedere.
Se invece la mancata consegna dipende dal corriere o da un problema non imputabile al cliente, contattaci e verificheremo la situazione.
10. ORDINI NON RICEVUTI
Se il tracking indica anomalie o se il tuo ordine non arriva entro un periodo ragionevole rispetto ai tempi di consegna indicati, scrivici a:
lisseashop22@gmail.com
Verificheremo lo stato della spedizione con il corriere e ti assisteremo nella risoluzione del problema.
Non sarà richiesto al cliente di sostenere perdite derivanti da una mancata consegna imputabile al venditore o al vettore incaricato, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
11. CAMBI
Se desideri cambiare colore o variante del prodotto, contattaci a:
lisseashop22@gmail.com
Se l’ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di modificare la variante prima dell’evasione.
Dopo la consegna, eventuali cambi saranno gestiti secondo la procedura di reso applicabile.
12. BUNDLE E ORDINI CON PIÙ PRODOTTI
Se hai acquistato Morbì attraverso un’offerta bundle o uno sconto quantità e desideri restituire solo una parte dell’ordine, il rimborso verrà calcolato tenendo conto della struttura dello sconto applicato all’acquisto.
L’eventuale importo rimborsabile sarà comunicato in modo trasparente prima della conclusione della procedura di reso.
I diritti inderogabili del consumatore rimangono in ogni caso invariati.
13. DIRITTO DI RECESSO PER I CONSUMATORI UE
Per gli acquisti effettuati online dai consumatori dell’Unione Europea si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.
In generale, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
LISSEA offre commercialmente un periodo di 15 giorni dalla consegna per richiedere il reso, senza ridurre i diritti previsti dalla legge.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla legge.
Nulla nella presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
14. PROCEDURA ELETTRONICA DI RECESSO
LISSEA mette o metterà a disposizione, ove richiesto dalla normativa applicabile, una funzione elettronica che consenta ai consumatori di comunicare facilmente la volontà di recedere dal contratto.
Resta sempre possibile contattarci all’indirizzo:
lisseashop22@gmail.com
per ricevere assistenza relativa a resi, annullamenti e rimborsi.
15. TEMPI DI RISPOSTA
Cerchiamo di rispondere alle richieste relative a resi e rimborsi nel più breve tempo possibile.
Per consentirci di assisterti più rapidamente, indica sempre il numero dell’ordine nella comunicazione.
16. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o annullamenti:
LISSEA
Milano, Italia
Email: lisseashop22@gmail.com